位置:首页 / 满意度研究的价值与作用
  • 满意度研究的价值与作用
  •     通和明市场调研公司认为,想要找出影响客户购买产品和服务的关键因素,在此基础上让自身的产品和服务得到改善,这才是进行满意度调研的真正目的,也是其真正价值所在!

        对一个企业来说,可以通过他的职位来判断其影响力。但对于客户,哪些是影响客户采取行动的关键因素、或最具影响力的因素,显然没办法直观的去观察,甚至客户自己也不知道。所以,我们需要通过一些技术来分析,而不是直接去问,或简单推算。

        进行满意度调研,掌握产品或服务的现状,帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面,从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。分品牌和客户群调研,为分层、分流和差异化服务提供依据,了解并衡量客户需求。找出产品或服务的短板,分析顾客价值,实现有限资源优先配给最有价值的顾客;研究产品或服务的流程及传递与客户期望之间的差距,找到客户关注点和服务短板,并提出相应改善建议。


     


上一篇:驾校项目可行性研究报告

下一篇:什么是行业研究