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    对于消费者而言,购买汽车是一笔不小的支出,如何能选购到最优质最心仪的产品与服务则是最为实惠和期待的。

    汽车厂商只有深入了解消费者对汽车产品与服务的需求与期望,才能生产出更好的更符合市场需求的优质产品,同时提供更合理更温馨的服务方案,综合提升自身品牌的竞争力和影响力,方能成为所在领域的领导者。

    对汽车行业市场的研究主要有一下几个方面。

    1、消费者使用研究

    了解消费者目前使用状况,包括费用、驾车的用途、使用的场合、汽车行使里程、在使用过程中遇到的主要故障等,对汽车的满意度进行评估。

    2、消费者购买研究

    对于有购车需求的消费者了解其购车动机,影响购买的因素,影响购买的主要信息渠道,了解其对经销商的选择;对于潜在用户:了解阻碍和驱动其购车的主要因素及主要信息渠道来源。

    3、细分市场研究

    了解目前市场的规模、结构、品牌竞争情况:包括品牌知名度、品牌形象、品牌偏好等。了解竞争汽车品牌对消费者的满足度。根据消费者研究,结合消费者的人文特征及心理特征,针对汽车市场进行细分并评估,描述不同细分市场消费群轮廓,需求偏好,判断细分市场规模及价值。

    4、竞争车型研究

    汽车的品牌竞争情况研究:了解同级别其他品牌的优缺点,对比分析、扬长避短、找准自身定位。

    5、品牌定位研究

    根据品牌的定位、定向的针对定位目标客户群进行调查研究

    6、售前服务质量评估

    —检测汽车4S店销售服务,评估环节涉及到电话咨询、迎接接待、需求了解、推荐介绍、车辆展示与演示、试乘试驾、销售谈判、销售跟进以及展厅环境等环节。

    7、售后服务质量评估

    —针对汽车4S店售后服务进行检测,评估环节涉及到电话预约、接车-车辆检查、维修保养、客户等待、提车付款、车辆交接等环节。

    研究了上述几个方面之后,对汽车行业的市场现状也会有了基本的了解。

     

     

     

     

     


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