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    神秘顾客调查应注意哪些问题?

    神秘顾客调查是市场调研行业中信息资料获取最为精准的服务项目之一,这种调查方式的被检查对象,事先无法知道谁是神秘顾客,所以客观存在的实际问题能够更加真实准确的反映出来,主要应用于耐用消费品和服务行业的监督和购买习惯的深入调查,那么企业在雇佣神秘顾客做调查的时候应注意哪些问题呢?

    1、雇佣神秘顾客调查的出发点

    服务行业本身就是要为顾客提供更好的服务的,神秘顾客的到来,不是为了单纯的发现服务中的不足,而是希望能够发现其中的不足,为其寻找解决办法,改善服务质量。因此,企业应该调整员工的心态,正视神秘顾客,不要畏惧犯错误,要在知道错误之后勇于改正,以为客户提供更好的服务。

    2、调查公司应高度重视神秘顾客质量

    神秘顾客的目的就是为了企业更好地决策提供相关的信息资料,因此,需要经过严格的培训和筛选。但是,现今很多不正规的调研公司为了省钱省事,设计些不正规、没深度内涵的调查表,招聘未经培训、素质不过硬的人就去当神秘顾客,得到的只有表面的信息,与企业预期想得到的信息十分不符,得不到想要的信息。

     3、应该给神秘顾客自由购买的权利

    神秘顾客一定要有权自己选择是否在销售人员那里买或者不买产品。如果委托企业并未授权让神秘顾客购买产品,那么在咨询产品质量、性能、价格等各方面都会显得底气不足,而且如果销售人员看其并不是真的想要购买,同时又要接待其他顾客的话,就有可能出现敷衍的态度,那么委托企业依然得不到其想得到的信息。

    4、不同的调查项目需要不同的神秘顾客

    不同的项目需要不同的神秘顾客,有的项目适合男性神秘顾客,有的适合女性,比如让男性去买化妆品,询问过多,也会让人奇怪,询问过少也得不到有价值的信息。

    5、成为神秘顾客的必备条件

    并不是所有人都适合做神秘顾客,不仅需要敏锐的捕捉能力,在调查过程中也需要耐心、信心、善于自我鼓励的精神、丰富的解决冲突和争执的经验以及对生活和购物有足够的热情。

    随着市场竞争化的加剧,企业之间的价格之战也已经逐渐演化为以服务为主的软性竞争,服务的满意程度成为顾客评定产品好坏的一个重要指标。而“神秘顾客”可以从顾客的角度出发,及时发现、改正产品和服务的不足,提高顾客满意度,培养顾客企业忠诚度,发展新客户,所以“神秘顾客”是有助于企业服务标准达到很好贯彻的监督方法,也是增强企业竞争力的有力办法。